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本科专科

电信服务与管理

电子与信息|通信类

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专业概况开设院校推荐
专业介绍
本专业培养德、智、体、美等全面发展，掌握电信服务与管理相关知识与技能，能够胜任电信行业服务与管理相关岗位的高素质、高技能型人才。
学习门槛
<p>1．具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；<br/> 2．具备良好的语言运用、人际沟通及团队协作能力，了解人力资源管理、服务营销、项目管理相关知识，掌握商务礼仪、商务谈判技巧，具备客户的开发与维系、客户关系管理能力；<br/> 3．具有客户服务意识，具备计算机应用及办公能力，掌握基本的英语听、说、读、写技能，掌握通过企业客户数据库资料寻找意向客户的技能，具备处理各类业务咨询、订单处理、售后服务、客户投诉的能力；<br/> 4．了解电信服务规范，掌握电信业务与产品的结构和特征，掌握电信业务受理流程，具备电信业务推荐、引导和开通能力；<br/> 5．了解电话销售技巧，熟练掌握呼叫系统操作、普通话沟通、计算机录入技能，具备发现目标客户的能力、解答并记录客户提出的咨询问题的能力，掌握客户异议投诉处理技巧；<br/> 6．了解消费者行为分析、广告与促销知识，掌握市场调查和预测方法、商务谈判技巧，具备电信业务与产品的推销洽谈能力、营销活动的制定及策划能力。</p>
主要课程
<p>电路分析、计算机网络与通信、电子技术基础、高级语言程序设计、通信原理与设备、网络工程综合布线技术、电信通信系统组建、运维与管理、交换机运维与管理、通信终端检测与维护、基站系统运行与维护、电信工程项目设计与实施、通信产品市场营销。</p>
升本方向
通信工程
相近专业
现代通信技术现代移动通信技术通信系统运行管理通信工程设计与监理物联网工程技术
就业方向
<p>主要面向电信运营商、电信设备生产商，市政、公安、交通管理、邮政、银行、保险、证券、电力等部门，在信息管理、信息服务、市场营销、电子商务等岗位群，从事电信业务产品营销服务、技术咨询、售后服务，电子商务业务产品的电话和网络营销，及相关的服务与支持等工作。</p>
可从事职业
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②省份、高考年份一旦确定无法更改, 请考生谨慎选择.

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